互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)公約（2024 年）

一、總則

二、用戶資格

三、賬號(hào)管理

（一）賬號(hào)獲得

（二）實(shí)名認(rèn)證

（三）賬號(hào)轉(zhuǎn)讓

（四）賬號(hào)名與昵稱(chēng)的合法性

四、違禁商品及信息

（一）危害國(guó)家安全、破壞政治穩(wěn)定與社會(huì)穩(wěn)定的有害信息

（二）武器、仿真槍、管制器具

（三）毒品及毒品吸食工具

（四）軍警用品

（五）危險(xiǎn)化學(xué)品及易燃易爆品

（六）色情低俗、暴力內(nèi)容及催情用品

（七）危害未成年人身心健康

（八）侵犯他人及企業(yè)隱私、信息安全

（九）藥品、醫(yī)療器械

（十）人類(lèi)器官及動(dòng)植物，動(dòng)物捕殺工具

（十一）相關(guān)禁止銷(xiāo)售、或不適合交易的商品及服務(wù)

（十二）涉及走私、盜竊、搶劫、欺詐、作弊、賭博等非法 所得及非法用途

五、處罰措施

六、商品購(gòu)買(mǎi)與用戶評(píng)價(jià)

（一）商品購(gòu)買(mǎi)

（二）用戶評(píng)價(jià)

七、個(gè)人信息保護(hù)

八、用戶投訴舉報(bào)

一、總則

平臺(tái)公約是用戶使用平臺(tái)服務(wù)的指引性規(guī)范和行為準(zhǔn)則，適用于使用平臺(tái)客戶端應(yīng)用程序及相關(guān)網(wǎng)站的所有用戶。用戶要充分閱讀、完全理解并接受公約所有條款，否則無(wú)權(quán)使用平臺(tái)服務(wù)。如用戶不同意公約或其中任何條款，應(yīng)立即停止使用平臺(tái)服務(wù)。用戶點(diǎn)擊“同意”，或者使用了平臺(tái)服務(wù)，或者以其他任何明示或者默示方式表示接受公約的，均視為已閱讀并同意本公約。

用戶在使用平臺(tái)某一特定服務(wù)時(shí)，該服務(wù)可能會(huì)另有單獨(dú)的協(xié)議、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等（以下統(tǒng)稱(chēng)為“單獨(dú)協(xié)議”）。上述內(nèi)容一經(jīng)正式發(fā)布，即為本公約不可分割的組成部分，用戶同樣應(yīng)當(dāng)遵守。用戶對(duì)前述任何單獨(dú)協(xié)議的接受，即視為用戶對(duì)本公約全部的接受。

二、用戶資格

用戶注冊(cè)使用平臺(tái)服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)具備中華人民共和國(guó)法律規(guī)定的與用戶行為相適應(yīng)的民事行為能力。此外，用戶還需確保不是任何國(guó)家、地區(qū)或國(guó)際組織實(shí)施的貿(mào)易限制、經(jīng)濟(jì)制裁或其他法律法規(guī)限制的對(duì)象，也未直接或間接為前述對(duì)象提供資金、商品或服務(wù)，否則應(yīng)當(dāng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

三、賬號(hào)管理

（一）賬號(hào)獲得。用戶要按照注冊(cè)頁(yè)面提示填寫(xiě)信息、閱讀并同意本公約且完成全部注冊(cè)程序后，可獲得平臺(tái)賬號(hào)并成為平臺(tái)用戶。

平臺(tái)只允許每位用戶使用一個(gè)平臺(tái)賬號(hào)。如有證據(jù)證明或平臺(tái)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則判斷用戶存在不當(dāng)注冊(cè)或不當(dāng)使用多個(gè)平臺(tái)賬號(hào)的情形，平臺(tái)可采取凍結(jié)或關(guān)閉賬戶、取消訂單、拒絕提供服務(wù)等措施。

（二）實(shí)名認(rèn)證。用戶在不注冊(cè)或登錄賬號(hào)時(shí)，只能使用平臺(tái)部分功能，在使用某些功能或某些單項(xiàng)服務(wù)前，需要注冊(cè)或登錄平臺(tái)賬號(hào)，并按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求完成真實(shí)身份信息認(rèn)證。用戶在注冊(cè)、使用平臺(tái)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、有效的身份證明材料及必要信息。

用戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新提供的相關(guān)信息，確保信息最新、真實(shí)、完整、有效，平臺(tái)將依法對(duì)用戶信息進(jìn)行檢查核實(shí)。若用戶未按照要求及時(shí)提供信息，或提供的信息存在明顯不實(shí)或行政司法機(jī)關(guān)核實(shí)提供的信息無(wú)效的，平臺(tái)將發(fā)出詢(xún)問(wèn)或要求整改的通知，并要求重新認(rèn)證，直至中止、終止提供部分或全部平臺(tái)服務(wù)，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。

（三）賬號(hào)轉(zhuǎn)讓。由于用戶賬號(hào)關(guān)聯(lián)用戶信用信息，僅當(dāng)有法律明文規(guī)定、司法裁定或經(jīng)平臺(tái)同意，并符合平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的用戶賬號(hào)轉(zhuǎn)讓流程的情況下，可進(jìn)行賬號(hào)的轉(zhuǎn)讓。賬號(hào)一經(jīng)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?/span> 該賬號(hào)項(xiàng)下權(quán)利義務(wù)一并轉(zhuǎn)移。除此外，賬戶不得以任何方式轉(zhuǎn)讓。

（四）賬號(hào)名與昵稱(chēng)的合法性。平臺(tái)賬號(hào)名與昵稱(chēng)不得違反國(guó)家法律法規(guī)及公約相關(guān)信息發(fā)布管理規(guī)定，否則平臺(tái)可回收會(huì)員名與賬號(hào)名。

四、違禁商品及信息

平臺(tái)禁止買(mǎi)賣(mài)、發(fā)布或傳播違禁商品及信息。具體來(lái)說(shuō)，包括但不限于以下十二類(lèi)。

（一）危害國(guó)家安全、破壞政治穩(wěn)定與社會(huì)穩(wěn)定的有害信息

1、含有反動(dòng)、破壞國(guó)家統(tǒng)一的商品及信息、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會(huì)穩(wěn)定、涉及國(guó)家機(jī)密、擾亂社會(huì)秩序的商品及信息。

2、宣揚(yáng)恐怖主義、宗教極端思想、民族仇恨等的商品及信息。

3、發(fā)布任何歪曲歷史，美化他國(guó)侵略史實(shí)或宣揚(yáng)軍國(guó)主義思想，或傷害中國(guó)人民和中華民族感情的商品及信息。

4、未在境內(nèi)出版發(fā)行或已停止發(fā)行銷(xiāo)售的涉政書(shū)刊及收藏性的涉密書(shū)籍、音像制品、視頻、文件資料以及特殊郵票。

5、違規(guī)發(fā)布涉及黨政旗幟、幣、徽章、歌曲、紀(jì)念章等，黨和政府重大慶祝活動(dòng)標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人講話。

6、使用或錯(cuò)用國(guó)家機(jī)關(guān)或國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員名義和形象進(jìn)行宣傳的商品及信息。

7、涉國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)聯(lián)的書(shū)籍、培訓(xùn)資料、教材等其他出版物，領(lǐng)導(dǎo)人姓名或職務(wù)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)。

8、“問(wèn)題地圖”及衍生品。

9、違反宗教相關(guān)管理規(guī)定，帶有宗教、種族、性別、地域、職業(yè)歧視的相關(guān)商品或信息。

10、違反宗教管理規(guī)定，帶有邪教、封建迷信的商品或信息。

11、其它違反宗教管理規(guī)定的商品或信息。

12、不合規(guī)的中國(guó)共產(chǎn)黨、共青團(tuán)、少先隊(duì)相關(guān)標(biāo)識(shí)標(biāo)志。

13、錯(cuò)誤使用中國(guó)共產(chǎn)黨、共青團(tuán)、少先隊(duì)相關(guān)標(biāo)識(shí)標(biāo)志。

（二）武器、仿真槍、管制器具

1、槍支、彈藥、軍火。

2、槍支、彈藥、軍火的相關(guān)器材、配件、仿制品及其制作方法。

3、管制類(lèi)刀具、弩等管制器具。

4、其他可能用于危害他人人身安全的管制器具，包括可能用于危害他人人身安全的管制器具的制作方法。

（三）毒品及毒品吸食工具

1、毒品、制毒原料、制毒化學(xué)品及致癮性藥物。

2、毒品吸食工具、配件及介紹制作毒品的相關(guān)方法及信息。

3、帶有毒品相關(guān)表述的內(nèi)容。

（四）軍警用品

1、軍用、警用制服標(biāo)志及配件。

2、軍警設(shè)備及制品。

3、“中國(guó)人民解放軍”“公安”等軍隊(duì)機(jī)關(guān)、公安的專(zhuān)用標(biāo)志、 字樣。

4、以“軍需”“軍服”“軍品”“警用”“警服”等用語(yǔ)招攬客戶。

5、其他國(guó)家機(jī)關(guān)“專(zhuān)供”“特供”等商品：人民大會(huì)堂特供等政府機(jī)關(guān)專(zhuān)用類(lèi)商品或信息；濫用軍隊(duì)專(zhuān)用、特供等關(guān)鍵詞的商品或信息。

6、其他國(guó)家機(jī)關(guān)制服及相關(guān)配件類(lèi)商品：法院、檢察院、 市監(jiān)局、海關(guān)、稅務(wù)、消防等國(guó)家機(jī)關(guān)人員的制服、配件類(lèi)以及印有黨政機(jī)關(guān)名稱(chēng)的杯子、水壺、手表、證件、卡套等各類(lèi)商品或信息。

（五）危險(xiǎn)化學(xué)品及易燃易爆品

1、國(guó)家禁止出售的危險(xiǎn)化學(xué)品、劇毒化學(xué)品、易制爆化學(xué)品。

2、易燃、易爆物品，以及介紹制作易燃易爆品方法的相關(guān)教程、書(shū)籍。

3、農(nóng)業(yè)部發(fā)布的禁用限用類(lèi)農(nóng)藥。

（六）色情低俗、暴力內(nèi)容及催情用品

1、含有色情淫穢內(nèi)容的音像制品及視頻；色情陪聊服務(wù)、 成人網(wǎng)站論壇的賬號(hào)/邀請(qǐng)碼及其他淫穢物品及信息。

2、用于傳播色情信息的軟件、種子文件、網(wǎng)盤(pán)資源及圖片； 含有情色、暴力、低俗內(nèi)容的圖片、音像制品及視頻；原味內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品。

3、可致使他人暫時(shí)失去反抗能力、意識(shí)模糊的口服或外用的催情類(lèi)商品，以及人造處女膜。

4、含有暴力、低俗內(nèi)容的文字、圖片及信息。

（七）危害未成年人身心健康

1、未成年人色情低俗類(lèi)。

2、未成年人邪典類(lèi)。

3、未成年人宗教類(lèi)。

4、未成年人欺凌類(lèi)。

5、未成年人其他違法導(dǎo)向類(lèi)。

6、引導(dǎo)未成年人犯罪類(lèi)。

7、未成年人不良信息。

（八）侵犯他人及企業(yè)隱私、信息安全

1、盜取或破解賬號(hào)密碼的軟件、工具、教程及產(chǎn)物，包括木馬、 病毒、肉雞和計(jì)算機(jī)漏洞信息、非法破解行為、破密軟件、入侵工具、未經(jīng)授權(quán)監(jiān)控他人電腦操作、盜取聊天記錄等隱私信息的遠(yuǎn)程控制/監(jiān)控軟件類(lèi)商品或信息。

2、用于非法攝像、錄音、取證等用途的設(shè)備。

3、個(gè)人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)；提供隱私信息查詢(xún)服務(wù)等。

（九）藥品、醫(yī)療器械

1、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、易制毒藥品、蛋白同化制劑、肽類(lèi)激素（胰島素除外）、終止妊娠藥品、戒毒藥品、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑等國(guó)家實(shí)行特殊管理的藥品。

2、我國(guó)法律法規(guī)規(guī)定的其它藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)的藥品。

3、依據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局或其他監(jiān)管部門(mén)的公示，已查處、認(rèn)定的假藥、劣藥，非藥品添加藥品成分，禁止生產(chǎn)、使用、銷(xiāo)售的藥品。

4、根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)或平臺(tái)治理要求，平臺(tái)認(rèn)定的高風(fēng)險(xiǎn)及高警示的禁止銷(xiāo)售的其他藥品（含跨境藥品等）。

5、美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體 注射的注射類(lèi)商品。

6、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的禁止網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的醫(yī)療器械，以及平臺(tái)認(rèn)定的其他高風(fēng)險(xiǎn)、高警示等禁止銷(xiāo)售的醫(yī)療器械。

7、監(jiān)管部門(mén)公示查處的獸藥；獸藥監(jiān)督管理部門(mén)禁止生產(chǎn)、使用、銷(xiāo)售的獸藥。

（十）人類(lèi)器官及動(dòng)植物，動(dòng)物捕殺工具

1、人體器官、遺體。

2、人類(lèi)遺傳資源材料和人類(lèi)遺傳資源信息。

3、國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)類(lèi)動(dòng)物、瀕危動(dòng)物的活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標(biāo)本或其他制成品，已滅絕動(dòng)物與現(xiàn)有國(guó)家二級(jí)以上保護(hù)動(dòng)物的化石。

4、國(guó)家保護(hù)的有益的或者有重要經(jīng)濟(jì)、科學(xué)研究?jī)r(jià)值的陸生野生動(dòng)物的活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標(biāo)本或其他制成品。

5、國(guó)家保護(hù)類(lèi)植物活體（樹(shù)苗除外）。

6、嚴(yán)重危害動(dòng)物安全的動(dòng)物捕殺設(shè)備及配件。

7、貓狗肉、貓狗皮毛、魚(yú)翅、熊膽及其制品等其他有違公益或?qū)Ξ?dāng)?shù)厣鷳B(tài)系統(tǒng)可能造成重大破壞的生物物種及其制品。

8、病原微生物。

（十一）相關(guān)禁止銷(xiāo)售、或不適合交易的商品及服務(wù)

1、涉嫌違反《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定的文物。

2、煙草專(zhuān)賣(mài)品、煙草專(zhuān)用機(jī)械、電子煙及相關(guān)配件。

3、存在制假風(fēng)險(xiǎn)的品牌配件類(lèi)商品。

4、國(guó)家明令淘汰或停止銷(xiāo)售的商品。

5、企業(yè)公章等。

6、不適合網(wǎng)絡(luò)交易的食品。

7、航空公司的積分和里程；航空公司積分/里程兌換的機(jī)票；各航司下發(fā)文件規(guī)定的不合格產(chǎn)品。

8、由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國(guó)家、地方、 行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或不符合平臺(tái)公布的規(guī)則、平臺(tái)與商家簽訂的公約中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品。

9、質(zhì)檢報(bào)告類(lèi)商品及質(zhì)檢服務(wù)。

10、其他國(guó)家相關(guān)法規(guī)禁止發(fā)布或存在風(fēng)險(xiǎn)的商品及服務(wù)。

（十二）涉及走私、盜竊、搶劫、欺詐、作弊、賭博等非法所得及非法用途

1、走私、盜竊、搶劫、欺詐等非法所得。

2、偽造變?cè)靽?guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書(shū)、公章、 防偽標(biāo)簽等，提供僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)。

3、考試答案、作弊工具及服務(wù)。

4、為完成黨政工作、學(xué)術(shù)研究、學(xué)業(yè)任務(wù)等提供違規(guī)服務(wù)。

5、涉嫌欺詐的軟件、工具及服務(wù)。

6、涉嫌盜竊等非法用途軟件、工具及服務(wù)。

7、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售誘導(dǎo)、排除或限制消費(fèi)者合法權(quán)利的服務(wù)。

8、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、自動(dòng)刷屏軟件、代投票類(lèi)商品或信息。

9、賭博博彩類(lèi)。

10、尚可使用或用于報(bào)銷(xiāo)的票據(jù)（及服務(wù)），尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報(bào)關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù)。

11、違規(guī)抽獎(jiǎng)?lì)惿唐贰?/span>

五、處罰措施

針對(duì)店鋪售賣(mài)、發(fā)布、傳播違禁物品及信息的，平臺(tái)根據(jù)具體情況制定處罰措施，包括但不限于扣除違約金、禁止商家提報(bào)及投放營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、創(chuàng)建商品、上架待售商品，以及清退店鋪等。對(duì)購(gòu)買(mǎi)、發(fā)布、傳播違禁物品及信息的用戶，平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行暫停賬號(hào)部分或全部服務(wù)等。若經(jīng)用戶投訴或平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，且平臺(tái)有理由認(rèn)為賬號(hào)存在較大風(fēng)險(xiǎn)的，平臺(tái)有權(quán)立即暫停或終止向該賬號(hào)提供服務(wù)，并有權(quán)無(wú)限期禁用該賬號(hào)，對(duì)于可能構(gòu)成違法犯罪的，平臺(tái)有權(quán)交由執(zhí)法及司法機(jī)關(guān)處理。

六、商品購(gòu)買(mǎi)與用戶評(píng)價(jià)

（一）商品購(gòu)買(mǎi)。用戶購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，務(wù)必仔細(xì)確認(rèn)所購(gòu)商品的品名、價(jià)格、數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、尺寸或服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、限制性要求等重要事項(xiàng)，并在下單時(shí)核實(shí)聯(lián)系地址、電話、收貨人等信息。如填寫(xiě)的收貨人非本人，則該收貨人的行為和意思表示產(chǎn)生的法律后果均由賬號(hào)人承擔(dān)。

用戶的購(gòu)買(mǎi)行為應(yīng)當(dāng)基于真實(shí)的消費(fèi)需求，不得存在對(duì)商品實(shí)施惡意購(gòu)買(mǎi)、惡意維權(quán)等擾亂平臺(tái)正常交易秩序的行為。基于維護(hù)平臺(tái)交易秩序及交易安全的需要，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)上述情形時(shí)可主動(dòng)執(zhí)行關(guān)閉相關(guān)交易訂單等操作。

（二）用戶評(píng)價(jià)。用戶有權(quán)在平臺(tái)提供的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中對(duì)已達(dá)成交易的其他用戶商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。平臺(tái)的評(píng)價(jià)信息是公開(kāi)的，如用戶不愿意在評(píng)價(jià)信息中向公眾披露身份信息，有權(quán)選擇通過(guò)匿名形式發(fā)表評(píng)價(jià)內(nèi)容。

為確保評(píng)價(jià)內(nèi)容能為消費(fèi)者購(gòu)物決策提供可靠的依據(jù)，反映商品的真實(shí)情況，用戶的所有評(píng)價(jià)行為應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)合法、客觀、真實(shí)，與交易的商品具有關(guān)聯(lián)性，且不應(yīng)包含任何污言穢語(yǔ)、色情低俗、廣告信息及法律法規(guī)與本公約列明的其他禁止性信息；用戶不應(yīng)以不正當(dāng)方式幫助他人提升信用或利用評(píng)價(jià)權(quán)利對(duì)其他用戶實(shí)施威脅、敲詐勒索。平臺(tái)可按照平臺(tái)規(guī)則的相關(guān)規(guī)定對(duì)實(shí)施上述行為所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)信息采 取必要處置措施。

七、個(gè)人信息保護(hù)

平臺(tái)致力于個(gè)人信息的保護(hù)，在用戶使用平臺(tái)過(guò)程時(shí)，可能需要提供個(gè)人信息，以便獲取更好的服務(wù)和技術(shù)支持。平臺(tái)會(huì)遵守法律法規(guī)要求收集、處理個(gè)人信息，并運(yùn)用加密技術(shù)、匿名化處理等其他與產(chǎn)品及服務(wù)相匹配的安全技術(shù)措施保護(hù)個(gè)人信息。同時(shí)依法保護(hù)用戶瀏覽、修改、刪除、拒絕提供相關(guān)個(gè)人信息以及撤回授權(quán)的權(quán)利。平臺(tái)非常重視對(duì)未成年人個(gè)人信息的保護(hù)， 若用戶不具備完全民事行為能力，在使用平臺(tái)服務(wù)前，應(yīng)事先取得監(jiān)護(hù)人的同意。

平臺(tái)可能會(huì)根據(jù)推薦算法，向用戶個(gè)性化推薦內(nèi)容，用戶對(duì)個(gè)性化推薦具有自主選擇及控制權(quán)。

八、用戶投訴舉報(bào)

平臺(tái)設(shè)立公眾投訴、舉報(bào)平臺(tái)，用戶可以按照平臺(tái)公示的投訴舉報(bào)制度進(jìn)行投訴、舉報(bào)各類(lèi)違反法律法規(guī)、本公約約定的行為及內(nèi)容，平臺(tái)將及時(shí)受理和處理投訴、舉報(bào)，以共同營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。